BayernDach Magazin 5-2017

Kundenumfrage Zufriedene DE-Kunden BRANCHE Rund 360 Profikunden beantworteten 30 Fragen im Rahmen einer Kundenbefragung der DE Süd. Ein durchaus beachtlicher Rücklauf. Auch die Bewertung von Kompetenz, Service, Preis und genossenschaftli- cher Leistung ergeben ein gutes Bild für den Fach- händler der Dachdecker. Viele zusätzliche Hinweise und individuelle Kommentare gaben ein schlüssiges Bild hinsichtlich Erwartungen, aber auch der Sorgen und Nöte der Befragten. So bestehen beim Thema Digitalisierung deutliche Unsicherheiten und große Unterschiede bei den Dachdeckern. Über 80% schreiben der künftigen, di- gitalen Anforderung eine hohe Bedeutung zu. Jeder Zweite davon sieht hier eine Chance. Die Übrigen empfinden Handlungsdruck oder fühlen sich über- fordert. Die Hälfte der Befragten sind bereits im Be-

reich Social Media aktiv. Favoriten sind Whatsapp und Facebook. Über 70% tätigen spezifische Ge- schäftseinkäufe auch mal in Onlineshops. Von BIM (building information modelling) haben nur 24% der Dach-Profis schon gehört. Aber nur We- nige halten dies für eine notwendige oder gar gute Sache. Und das, obwohl BIM laut Fachmedien zum Standard im Gewerbebau und bei Objekten der öf- fentlichen Hand werden soll. Offensichtlich gibt es noch viel Informations- und Erfahrungsdefizite in Sa- chen Digitalisierung. Es besteht also Handlungsbe- darf. Dabei kann selbst der Fachkräftemangel von der Digitalisiertung profitieren. Von der öffentlich- keitsarbeit bis zum Tagesgeschäft können Apps, Tab- lets und Smartphones das Arbeiten im Handwerk gerade für die Jugend attraktiver machen.